Envio y Montaje

España

Mohd entrega regularmente en España y ofrece varios tipos de opciones y servicios, desde la entrega estándar, pasando por la entrega a pie de calle, hasta la instalación.

Envío Estándar

La entrega estándar siempre se realiza a pie de calle y a través de empresas de mensajería urgente como DHL, UPS o FEDEX. El plazo de entrega estimado es aproximadamente de 2 a 4 días laborables dependiendo de los destinos en España; una vez enviado el producto, el comprador recibirá el número de seguimiento para comprobar el progreso del envío.

La entrega estándar en España es gratuita para los pedidos superiores a 290€.

Téngase en cuenta que el envío estándar podría no ser gratuito para pedidos de gran tamaño o para islas y zonas remotas. Cualquiera de los costes se indica en el momento de la compra.

En el caso de pedidos voluminosos y/o productos frágiles, y si se requieren servicios específicos de instalación/montaje, el envío se realiza a través de transportistas especializados y los plazos de entrega pueden variar en función del tamaño y del destino exacto del pedido. Normalmente el plazo es de unos 5-15 días laborables una vez realizado el pedido, aunque pueden ser necesarios unos días más para productos muy frágiles como mesas de mármol, espejos de gran tamaño o todos aquellos artículos que requieren un cuidado especial. En estos casos Mohd se encargará de proporcionar un embalaje adecuado, por lo que los plazos de entrega pueden prolongarse de 2 o 3 días.

Por favor, téngase en cuenta que las fechas de entrega no incluyen los días festivos ni los puentes. Para los productos que no están disponibles, el tiempo de espera excluye los días del 1 al 27 de agosto; en el caso de los productos en entrega inmediata, los envíos se realizan con regularidad a excepción de los días 14/15/16 de agosto.

Entrega a pie de calle, retirada y desecho de residuos

Mohd también ofrece un servicio de instalación. Se puede solicitar un servicio de montaje adicional para muebles específicos como cocinas, armarios o cualquier otro producto que requiera ser instalado.

Para algunos de estos productos, el comprador encontrará toda la información sobre costes y condiciones en la ficha del producto y durante el proceso de compra.

Sin embargo, este servicio está disponible bajo petición y se calculará en función del tipo de producto y de la accesibilidad del piso. Para obtener más información, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente al número +39 0239195096 o enviar un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo se calcula el plazo de entrega?

Los plazos de entrega pueden variar en función del tamaño y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el tiempo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la ficha del producto.

Para calcular el plazo de entrega, es necesario añadir al tiempo medio de disponibilidad los días de envío estimados con un transportista estándar o especializado, según el destino y el tamaño del pedido.

Por ejemplo, un producto que no está catalogado como "in stock" con una disponibilidad de 2 a 3 semanas, llegará a nuestros almacenes en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Tras el depósito del producto en nuestros almacenes, la entrega estándar se realizará en un plazo de 5 días laborables.

Los productos comprados en el mismo pedido suelen enviarse juntos. Sin embargo, según las necesidades del cliente, se pueden organizar envíos por separado contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente al número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

En la medida de lo posible, los productos que ya están en stock se enviarán el mismo día de tu pedido; los demás artículos se enviarán tan pronto como lleguen a nuestro almacén.

Gastos de envío, aranceles e impuestos

Para todos los productos en catálogo, los gastos de envío varían en función del tamaño y del destino del pedido. Para los productos voluminosos podría exigirse un suplemento, que será visible en la ficha del producto y durante el proceso de compra.

Los clientes de España están exentos de los derechos de aduana, por lo que no habrán otros gastos.

Para obtener más información, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente al número +39 0239195096 o enviar un correo electrónico a [email protected].

Daños de transporte

Al tratarse de un minorista internacional, Mohd presta atención al embalaje y a la gestión operativa necesaria para garantizar una entrega de los productos sin inconvenientes. Sin embargo, es posible que se produzcan daños durante el transporte, por lo que te pedimos comprobar con mucho cuidado el estado de los productos.

• ¿Qué hacer si uno o varios productos se han dañado durante el transporte?

Al recibir el pedido, si un artículo está dañado, le recomendamos que no acepte la mercancía dañada o que firme el albarán de entrega con la nota "producto dañado/roto" describiendo brevemente el daño. Rogamos informar inmediatamente de los daños al transportista y a nuestro Servicio de Atención al Cliente por escrito en un plazo de 5 días a partir de la recepción, enviando un correo electrónico a [email protected] o también puede acceder al área dedicada a pedidos y notificar la reclamación. El producto a sustituir debe guardarse cuidadosamente en su embalaje original. Para más información, consultar la página Garantía y Reclamaciones.

• ¿Qué hacer si has aceptado artículos dañados?

En este caso, te pedimos que nos envíes un correo electrónico con el número de factura y con las fotos de los daños:

una fotografía que muestre claramente el daño denunciado

fotografías del embalaje original, una del interior y otra del exterior.

Una vez recibidas las fotografías, para que podamos enviar un informe de daños a nuestra compañía de seguros. Mantén la mercancía en condiciones de seguridad  hasta que podamos planificar la devolución.

Para obtener más información o realizar solicitudes especiales, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente al número +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución alternativa de conflictos

Desde el 15 de Febrero de 2016 está activa una nueva plataforma en línea gestionada por la Comisión Europea que permite ayudar a los consumidores y a los comerciantes en la resolución de conflictos sobre compras en línea, tanto nacionales como transfronterizas. Se puede acceder a la plataforma de resolución de conflictos en línea (ODR) a través del siguiente enlace: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

También está disponible un servicio de recogida en nuestro almacén. En este caso, el comprador se encargará de organizar el envío, mientras que Mohd proporcionará asistencia para los trámites administrativos y la documentación.

Europa

Mohd realiza entregas regularmente en Europa y ofrece diferentes tipos de opciones y servicios, desde el envío estándar hasta la entrega en el interior con instalación incluida.

Entrega Estándar

La entrega estándar se realiza puerta a puerta, en planta baja, a nivel de la calle y se lleva a cabo mediante mensajería exprés, como DHL, UPS o FEDEX. El tiempo de entrega varía según el destino en Europa, generalmente de 2 a 7 días laborables. Una vez que el producto se ha enviado, el cliente recibirá el número de seguimiento para rastrear el progreso del envío.

En lo que respecta a las entregas estándar en destinos europeos, la entrega estándar es gratuita para pedidos superiores a 290 euros. Por favor, ten en cuenta que en algunos países y destinos europeos, así como para pedidos voluminosos, la entrega estándar puede no ser gratuita.

En caso de pedidos voluminosos y/o productos frágiles, y si se requieren servicios de instalación/ensamblaje específicos, el envío se realiza a través de mensajería especializada y el tiempo de entrega puede variar según el tamaño y el destino exacto del pedido, generalmente toma alrededor de 5-15 días laborables una vez realizado el pedido y, en algunos casos, puede tomar unos días adicionales si se trata de productos muy frágiles, como mesas de mármol, espejos grandes o cualquier artículo que requiera un cuidado especial. En estos casos, Mohd se encargará de fabricar la caja de madera adecuada, lo que puede requerir algunos días adicionales, normalmente de 2 a 3 días.

Ten en cuenta que las fechas de entrega no incluyen días festivos ni días festivos extendidos. Para productos agotados, los plazos de espera no incluyen los días del 1 al 27 de agosto, mientras que para productos en stock, los envíos se realizan regularmente, con la excepción de los días 14/15/16 de agosto.

Entrega en la Planta y Retirada de Escombros

Además, Mohd ofrece el servicio de montaje. Puedes solicitar un servicio de ensamblaje adicional, que se extiende a muebles especiales como cocinas, armarios u otros productos que requieren instalación. Para algunos de estos productos, el cliente encontrará toda la información sobre gastos y plazos en la página del producto y en el proceso de pago. De todos modos, este servicio está disponible a pedido y se calculará en función del tipo de productos y la accesibilidad al apartamento.

Tiempo de Entrega: ¿Cómo Calcularlo?

El tiempo de entrega puede variar según el tamaño y el destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el tiempo de disponibilidad promedio de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.Para calcular el tiempo de entrega, es necesario sumar el tiempo de disponibilidad promedio a los días estimados de envío con un servicio de mensajería estándar o de mensajería especializada, según el destino y el tamaño del pedido. Por ejemplo, un producto que no se indica como en stock, con un tiempo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra logística en un máximo de 3 semanas desde la confirmación del pedido. Una vez que el producto se haya almacenado en nuestros almacenes, el tiempo de envío estándar se calculará con una entrega estimada en 7 días laborables.

Los productos comprados en el mismo pedido suelen enviarse juntos. Sin embargo, según las necesidades del cliente, es posible organizar envíos separados contactando a nuestro Servicio al Cliente, llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected]. Siempre que sea posible, los productos que ya están en stock se enviarán el mismo día de la confirmación del pedido; otros productos se enviarán tan pronto como lleguen a nuestro almacén.

Gastos de Entrega, Aranceles y Tasas

En lo que respecta a los gastos de entrega, la entrega estándar es gratuita para la mayoría de los productos en nuestro catálogo. Por otro lado, para productos de gran volumen, podemos solicitar un cargo adicional que se muestra en la página del producto y en el proceso de pago. No se deben pagar derechos de aduana en Europa, por lo tanto, no habrán otros gastos.

Para obtener más información, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Daños en el Transporte

Si bien Mohd realiza entregas en todo el mundo y se preocupa por las operaciones de embalaje y gestión operativa necesarias para garantizar una entrega sin problemas de los productos, los daños en el transporte pueden ocurrir, por lo que te pedimos que revises los productos con mucho cuidado.

• ¿Qué hacer si algún producto se ha dañado durante el transporte?

Al recibir el pedido, si un artículo ha resultado dañado, te recomendamos que no aceptes la mercancía dañada o, alternativamente, firmes el albarán de entrega con el texto ""producto dañado/roto"", describiendo brevemente el daño encontrado. Por favor, informa de inmediato al transportista y a nuestro Departamento de Atención al Cliente sobre los daños por escrito en un plazo de 5 días desde la recepción, enviando un correo electrónico a [email protected] o, alternativamente, accediendo a la sección de pedidos dedicada y reportando la reclamación. El producto a reemplazar debe guardarse cuidadosamente en su embalaje original. Se proporcionan más detalles en la página de Garantía y Reclamaciones.

• ¿Qué hacer si has aceptado los productos dañados?

En este caso, te pedimos que nos envíes un correo electrónico con tu número de factura y fotos del daño para que podamos enviar un informe de daños a nuestra compañía de seguros. Al mismo tiempo, conserva los productos en un lugar seguro hasta que coordinemos la devolución contigo.

Para obtener más información o hacer una solicitud especial, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente llamando al +39 0239195096 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Resolución Alternativa de Disputas

Desde el 15 de febrero de 2016, la Comisión Europea ha lanzado una nueva plataforma en línea disponible para ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver disputas online tanto en compras online nacionales como transfronterizas. Para acceder a la Plataforma de Resolución de Disputas Online (ODR), haz clic en el siguiente enlace: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

Además, ofrecemos un servicio de recogida en nuestro almacén. En este caso, será responsabilidad del cliente organizar el envío, mientras que Mohd ayudará con las formalidades administrativas y la documentación.