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Bienvenido a Mohd. Enviamos a todo el mundo. Por favor, confirmar o cambiar el país.

Envíos

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Mohd entrega regularmente en España y ofrece varios tipos de opciones y servicios, desde la entrega estándar, pasando por la entrega a pie de calle, hasta la instalación.

 

 

Envío Estándar
La entrega estándar siempre se realiza a pie de calle y a través de empresas de mensajería urgente como DHL, UPS o FEDEX. El plazo de entrega estimado es aproximadamente de 2 a 4 días laborables dependiendo de los destinos en España; una vez enviado el producto, el comprador recibirá el número de seguimiento para comprobar el progreso del envío.


Para la entrega estándar en España, la entrega estándar es gratuita para los pedidos superiores a 290€.
Por favor, téngase en cuenta que en algunos países europeos e incluso para pedidos de gran tamaño, la entrega estándar podría no ser gratuita


En el caso de pedidos voluminosos y/o productos frágiles, y si se requieren servicios específicos de instalación/montaje, el envío se realiza a través de transportistas especializados y los plazos de entrega pueden variar en función del tamaño y del destino exacto del pedido. Normalmente el plazo es de unos 5-15 días laborables una vez realizado el pedido, aunque pueden ser necesarios unos días más para productos muy frágiles como mesas de mármol, espejos de gran tamaño o todos aquellos artículos que requieren un cuidado especial. En estos casos Mohd se encargará de proporcionar un embalaje adecuado, por lo que los plazos de entrega pueden prolongarse de 2 o 3 días.

Por favor, téngase en cuenta que las fechas de entrega no incluyen los días festivos ni los puentes. Para los productos que no están disponibles, el tiempo de espera excluye los días del 1 al 27 de agosto; en el caso de los productos en entrega inmediata, los envíos se realizan con regularidad a excepción de los días 14/15/16 de agosto.

 

 

Entrega a pie de calle, retirada y desecho de residuos
Mohd también ofrece un servicio de instalación. Se puede solicitar un servicio de montaje adicional para muebles específicos como cocinas, armarios o cualquier otro producto que requiera ser instalado.

Para algunos de estos productos, el comprador encontrará toda la información sobre costes y condiciones en la ficha del producto y durante el proceso de compra.

Sin embargo, este servicio está disponible bajo petición y se calculará en función del tipo de producto y de la accesibilidad del piso. Para obtener más información, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente al número +39.090.6258945o enviar un correo electrónico a [email protected].

 

 

¿Cómo se calcula el plazo de entrega?

Los plazos de entrega pueden variar en función del tamaño y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el tiempo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la ficha del producto.

Para calcular el plazo de entrega, es necesario añadir al tiempo medio de disponibilidad los días de envío estimados con un transportista estándar o especializado, según el destino y el tamaño del pedido.

Por ejemplo, un producto que no está catalogado como "in stock" con una disponibilidad de 2 a 3 semanas, llegará a nuestros almacenes en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. Tras el depósito del producto en nuestros almacenes, la entrega estándar se realizará en un plazo de 5 días laborables.

 

Los productos comprados en el mismo pedido suelen enviarse juntos. Sin embargo, según las necesidades del cliente, se pueden organizar envíos por separado contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente al número +39.090.6258945 o enviando un correo electrónico a [email protected].

En la medida de lo posible, los productos que ya están en stock se enviarán el mismo día de tu pedido; los demás artículos se enviarán tan pronto como lleguen a nuestro almacén.

 

 

Gastos de envío, aranceles e impuestos

Para todos los productos en catálogo, los gastos de envío varían en función del tamaño y del destino del pedido. Para los productos voluminosos podría exigirse un suplemento, que será visible en la ficha del producto y durante el proceso de compra.

Los clientes de España están exentos de los derechos de aduana, por lo que no habrán otros gastos.

Para obtener más información, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente al número +39.090.6258945 o enviar un correo electrónico a [email protected].

 

 

Daños de transporte

Al tratarse de un minorista internacional, Mohd presta atención al embalaje y a la gestión operativa necesaria para garantizar una entrega de los productos sin inconvenientes. Sin embargo, es posible que se produzcan daños durante el transporte, por lo que te pedimos comprobar con mucho cuidado el estado de los productos.

 

  • ¿Qué hacer si uno o varios productos se han dañado durante el transporte?

Al recibir el pedido, si un artículo está dañado, le recomendamos que no acepte la mercancía dañada o que firme el albarán de entrega con la nota "producto dañado/roto" describiendo brevemente el daño. Rogamos informar inmediatamente de los daños al transportista y a nuestro Servicio de Atención al Cliente por escrito en un plazo de 5 días a partir de la recepción, enviando un correo electrónico a [email protected] o también puede acceder al área dedicada a pedidos y notificar la reclamación. El producto a sustituir debe guardarse cuidadosamente en su embalaje original. Para más información, consultar la página Garantía y Reclamaciones .

 

  • ¿Qué hacer si has aceptado artículos dañados?

En este caso, te pedimos que nos envíes un correo electrónico con el número de factura y con las fotos de los daños:

- una fotografía que muestre claramente el daño denunciado

- fotografías del embalaje original, una del interior y otra del exterior.

Una vez recibidas las fotografías, para que podamos enviar un informe de daños a nuestra compañía de seguros. Mantén la mercancía en condiciones de seguridad  hasta que podamos planificar la devolución.

 

Para obtener más información o realizar solicitudes especiales, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente al número +39.090.6258945 o enviando un correo electrónico a [email protected].

 

 

Resolución alternativa de conflictos

Desde el 15 de Febrero de 2016 está activa una nueva plataforma en línea gestionada por la Comisión Europea que permite ayudar a los consumidores y a los comerciantes en la resolución de conflictos sobre compras en línea, tanto nacionales como transfronterizas. Se puede acceder a la plataforma de resolución de conflictos en línea (ODR) a través del siguiente enlace: www.ec.europa.eu/consumers/odr

 

 

Recogida en nuestro almacén

También está disponible un servicio de recogida en nuestro almacén. En este caso, el comprador se encargará de organizar el envío, mientras que Mohd proporcionará asistencia para los trámites administrativos y la documentación.