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Livraison en Belgique

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Mohd expédie régulièrement en Belgique et offre des différentes options pour les services, de la livraison standard à la livraison à l'étage et le montage aussi.

 

 

Livraison Standard
La livraison standard est au niveau de la rue, au rez-de-chaussée. Nous livrons par courrier express tels que DHL, UPS ou FEDEX dans 3-6 jours ouvrables en fonction de la destination en Belgique, quand le produit sera envoyé, le client recevra un numéro de suivi pour connaître la progression de la commande.


Pour ce qui concerne la livraison standard en Belgique, il y a des différents frais supplémentaires selon les produits achetés:
-Pour les Accessoires, les Accessoires de Cuisine et les produits d'éclairage, la livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 180€.
-Pour le mobilier, la livraison standard est grauite pour les commandes supérieures à 290€.
Veuillez noter que pour les colis encombrants, la livraison standard pourrait ne pas être gratuite. 


En cas de colis encombrants et/ou produits fragiles, la livraison est réalisée par des courriers spécialisés et le temps de la livraison peut changer selon les dimensions et la destination exacte de la commande. De toute façon, la livraison estimée est d'environ 6-12 jours ouvrables une fois la commande est passée et ça peut prendre quelques jours de plus s'il y a des produits fragiles, tels que les tables en marbre, les grands miroirs ou tout ce qui nécessite une attention particulière. Dans ces cas, Mohd s'occupe de créer la juste caisse en bois et, pour cette raison, le temps de la livraison peut nécessiter plus de jours, normalement 2 ou 3 jours. 


Veuillez noter que le temps de la livraison n'inclut pas les jours fériés. Pour les produits hors stock, le temps d'attente n'inclure pas les jours du 1er août jusqu'au 27 août, tandis que pour les produits en stock la livraison est régulière avec l'exception du 14/15/16 août.

 

Livraison à l'étage et l'enlèvement des emballages
En outre, Mohd offre le service de montage. Vous pouvez demander un montage supplémentaire, étendu au mobilier spécial, tels que les cuisines, les armoires ou tous les autres produits qui nécessitent du montage. 

Pour certains de ces produits, le client trouvera toutes les informations sur les coûts et les conditions dans la page du produit et au moment du checkout. 

De toute façon, ce service est disponible sur demande et il sera calculé selon la typologie des produits et l'accessibilité à l'appartement. Pour recevoir plus d'informations, veuillez contacter notre Service Clients en appelant au téléphone +39.090.6258945 ou par mail au [email protected].

 

 

Comment calculer le temps de livraison?

Selon la dimension et la destination de la commande, le temps de la livraison peut changer. Quand la commande est placée, le temps de disponibilité moyen de chaque produit est indiqué dans la section de la description du produit. 

Pour calculer le temps de la livraison, c'est nécessaire d'ajouter les jours estimés de la livraison au temps de disponibilité moyen avec un courrier standard ou un courrier spécialisé, selon la destination et la dimension de la commande. 

Pour exemple, si un produit n'est pas indiqué en livraison immédiate, avec 2-3 semaines de temps d'attente, il sera dans notre stockage dans un maximum de 3 semaines après la confirmation de la commande. Quand le produit sera stocké dans notre entrepôt, le temps de la livraison standard sera calculé avec livraison estimée dans 5 jours ouvrables.

 

Les produits achetés dans la même commande sont généralement envoyés tous ensemble. Toutefois, selon les nécessités du client, c'est possible d'organiser des livraisons séparées, en contactant notre Service Clients au numéro +39.090.6258945 ou par mail à [email protected].

Veuillez noter que, si possible, les produits en livraison immédiate seront envoyés le même jour de la commande, les autres produits seront envoyés dès qu'ils seront envoyés à notre entrepôt.

 

 

Coûts de la livraison, droits et taxes

En ce qui concerne les coûts de la livraison, pour la majeure partie des produits dans notre catalogue, la livraison standard est gratuite. D'autre part, pour les produits volumineux, nous pourrons demander un supplément qui est montré dans la page du produit et au moment du checkout. 

Pas de taxes douanières doivent être versées par les clients en Belgique; en conséquence, il n'y a pas d'autres coûts.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service Clients en appelant +39.090.6258945 ou envoyant un courriel à [email protected]

 

 

Dommages en cours de transport

En fournissant des livraisons dans le monde entier, Mohd est au courant des opérations d'emballage et de gestion opérationnelle qui sont nécessaires pour garantir un bon service de livraison des produits. Toutefois, les dommages en cours de transport peuvent arriver, c'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir vérifier les produits avec attention. 

 

  • Que faire au cas où certains produits ont été endommagés pendant le transport?

À la réception de la commande, si le produit a été endommagé, nous vous recommandons de ne pas accepter la marchandise endommagée ou de signer le bordeaux de livraison avec la note "marchandise endommagée ou cassé".
S'il vous plaît, informez immédiatement le courrier et notre service clientèle des dommages écrivant un courriel à [email protected] dans les 7 jours suivant la réception. Vous pouvez envoyer un courriel à [email protected]

 

  • Que faire si vous avez accepté les marchandises endommagées?

Dans ce cas nous vous demandons de nous envoyer par mail des photos du produit endommagé et de l'emballage interne et externe en spécifiant votre numéro de facture afin que nous puissions envoyer un rapport des dommages à notre assurance. Dans le même temps, nous vous demandons de garder le produit afin que nous puissions organiser avec vous l'enlèvement du produit. 

 

Pour plus d'informations ou pour une demande particulière, s'il vous plaît contactez notre Service Clients, appelant le numéro +39.090.6258945 ou envoyant un courriel à [email protected]

 

 

Résolution alternative du différend

Depuis le 15 février 2016, un nouveau programme en ligne a été annoncé par la Commission Européenne pour aider les clients et les commerçants à résoudre les différends en ligne pour les achats sur le marché intérieur et les achats transfrontaliers aussi. Pour accéder à la plate-forme Online Dispute Resolution (ODR), cliquez sur le lien suivant: www.ec.europa.eu/consumers/odr 

 

 

Ramasser les produits de notre entrepôt

En outre, le service de ramassage à l'entrepôt est disponible. Dans ce cas, les clients vont organiser la livraison, tandis que Mohd va aider avec les documents administratifs et toute formalité.