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Bienvenue chez Mohd. Nous livrons dans le monde entier. Veuillez confirmer ou changer votre pays.

FAQ - Foire Aux Questions

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Mohd est une marque déposée de Mollura & C. SPA.

Nous travaillons dans le domaine du design depuis 1968, pour vous offrir les meilleures propositions de mobilier des marques design nationales et internationales les plus célèbres, toujours en veillant sur les designers émergents et les nouveautés les plus intéressantes. Pour en savoir plus sur Mohd visitez www.mohd.it

Voici une liste de réponses aux questions fréquemment posées.

Pour toute autre information, n'hésitez pas à appeler notre au numéro +39 090 6258945 ou envoyer una mail à [email protected].

 

 

1. Les produits vendus sur Mohd sont-ils originaux?

2. Je ne trouve pas un produit sur l'eshop, qui puis-je contacter?

3. Les produits sont-ils couverts par la garantie?

4. J'ai besoin de conseils sur la conception d'un espace, qui puis-je contacter?

5. Puis-je demander un devis personnalisé?

6. Comment passer une commande?

7. Quelles sont les options de paiement disponibles?

8. Je ne trouve pas mon pays parmi ceux disponibles pour la livraison, que dois-je faire?

9. Puis-je demander la livraison à l'étage et le montage?

10. Si mon panier contient des articles de tailles différentes, puis-je recourir à différents moyens de transport pour la livraison?

11. Quels sont les délais et les coûts d'expédition en Europe?

12. Comment puis-je suivre le statut de ma commande?

13. Puis-je annuler une commande ou retourner un produit?

14. Que dois-je faire si un produit est endommagé ou défectueux?

15. Avez-vous un showroom en plus de l'eshop?

 

 

 

1. Les produits vendus sur Mohd sont-ils originaux?

Avec plus de 50 ans d'expérience, Mohd est un point de référence pour les amateurs et les professionnels du design. Notre catalogue comprend les meilleures marques internationales de design et tous les produits proviennent directement des usines des fabricants d'origine.

 

 

 

2. Je ne trouve pas un produit sur l'eshop, qui puis-je contacter?

Notre catalogue est constamment mis à jour, nous offrons la plus grande sélection de mobilier, éclairage et accessoires design. Mohd peut fournir n'importe quel produit de nos marques partenaires , et bien d'autres, si vous ne trouvez pas l'article que contavous cherchez, n'hesitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

 

 

 

3. Les produits sont-ils couverts par la garantie?

Tous les produits achetés sur Mohd sont couverts par une garantie de 24 mois contre les défauts de conformité à compter de la date de livraison. Vous trouverez de plus amples informations sur la page Garantie et plaintes .

 

 

 

4. J'ai besoin de conseils sur la conception d'un espace, qui puis-je contacter?

 

Depuis 1968 nous concevons et meublons des environnements exclusifs grâce à l'expérience de nos designers d'intérieur et aux marques les plus prestigieuses du design international. De la planification des espaces au choix du mobilier, en passant par la conception d'armoires, dressings, cuisines, salles de bains et systèmes personnalisés. Découvrez nos services de conception ou prenez rendez-vous.

 

 

 

5. Puis-je demander un devis personnalisé?

Vous avez besoin de meubler une pièce entière, votre maison, un hôtel ou un bureau? Si vous souhaitez recevoir un devis ad hoc, demandez-le ici et vous serez contacté par nos consultants.

 

 

 

6. Comment passer une commande?

Laissez-vous inspirer par nos sélections, explorez le catalogue des marques les plus exclusives, tombez amoureux des meilleurs designers du monde. Faire des achats sur Mohd est facile:

 

  • • Ajoutez les articles à votre panier en utilisant le bouton approprié et lorsque vous avez terminé votre sélection, allez au récapitulatif du panier en cliquant sur le bouton Voir mon panier;
  • • Vérifiez que les articles et les quantités sont corrects, si vous avez un coupon ou une carte cadeau, entrez le code pour appliquer la réduction. Une fois terminé, allez sur Livraison;
  • • Sur la page Livraison, saisissez votre adresse électronique, les informations relatives à l'expédition et à la facturation, sélectionnez le mode d'expédition parmi ceux proposés et allez sur la page de Paiement;
  • • Sur la page de paiement, choisissez votre moyen de paiement préféré parmi ceux énumérés.

 

Une fois que vous aurez effectué le paiement avec la méthode choisie, vous arriverez à la page de remerciement où vous trouverez des informations sur votre commande. Vous recevrez un mail de confirmation avec tous les détails de votre commande à l'adresse que vous avez indiquée, et vous pourrez suivre l'état de la commande à tout moment à partir de la page MyOrder.

 

 

 

7. Quelles sont les options de paiement disponibles?

Vous pouvez payer votre commande en utilisant les méthodes suivantes:

 

  • • Credit Card
  • • Alipay
  • • PayPal
  • • Amazon Pay
  • • Virement bancaire*

 

* Veuillez consulter la page Moyen de Paiement .

 

 

 

8. Je ne trouve pas mon pays parmi ceux disponibles pour la livraison, que dois-je faire?

Nous livrons dans le monde entier, en assurant le suivi de l'emballage et la gestion opérationnelle nécessaires pour garantir une livraison optimale du produit. Pour sélectionner le pays de livraison, veuillez vous rendre dans la section Livrer à en bas de la page. Nous vous recommandons de sélectionner votre pays d'expédition avant d'ajouter des articles à votre panier. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

 

 

 

9. Puis-je demander la livraison à l'étage et le montage?

Mohd propose un service d'installation étendu aux meubles spéciaux tels que les cuisines, les armoires ou tout autre produit nécessitant un montage. Pour certains de ces produits, toutes les informations sur les tarifs et les conditions sont reportées directement sur la fiche produit et lors du checkout, où par contre le service de livraison à l'étage et/ou le montage ne sont pas prévus, il est toutefois possible d'envoyer une demande en contactant notre Service Client qui fournira un devis en fonction du type de produit et de l'accessibilité du logement. Dans certaines zones géographiques, le service n'est pas encore disponible.

 

 

 

10. Si mon panier contient des articles de tailles différentes, puis-je recourir à différents moyens de transport pour la livraison?

Les produits achetés dans la même commande sont généralement expédiés ensemble. Toutefois, en fonction de vos besoins, des envois séparés peuvent être organisés, vous pouvez contacter notre Service Client. .

 

 

 

11. Quels sont les délais et les coûts d'expédition en Europe?

Toutes les informations sur les tarifs et les conditions se trouvent directement sur la page du produit et lors du checkout. Pour calculer le délai de livraison d'un article, il est nécessaire d'ajouter les jours estimés pour l'expédition par courrier standard ou spécialisé au délai moyen de disponibilité indiqué sur la page du produit.

 

La livraison standard se fait toujours au niveau de la rue, est effectuée par des courriers express tels que DHL, UPS ou FEDEX, en Europe prend environ 2 à 7 jours ouvrables et est gratuite à partir d'un certain montant de commande: 180 € si vous achetez des articles appartenant aux catégories Accessoires, Accessoires de cuisine, Éclairage; 290 € pour l'achat de Mobilier.

 

Veuillez noter que lla livraison standard peut ne pas être gratuite pour les commandes très volumineuses ou pour les petites îles et les régions éloignées. D'éventuels frais d'expédition seront indiqués lors du checkout

 

Dans le cas de commandes volumineuses, de produits particulièrement fragiles, ou si un service de livraison à l'étage et/ou de montage est prévu l'expédition est effectuée par des courriers spécialisés dont les délais et les coûts varient en fonction du volume et de la destination exacte de la marchandise. En Europe, normalement, le délai est de 5 à 15 jours ouvrables à compter de la date de la commande, et il peut prendre quelques jours de plus (environ 2 ou 3 jours) s'il s'agit d'un produit très fragile comme les tables en marbre, les grands miroirs ou tout ce qui nécessite un soin particulier, car Mohd fournira l'emballage personnalisé le plus approprié.

 

Veuillez noter que le service de livraison à l’étage et de montage peut ne pas être disponible dans certaines zones géographiques. Veuillez donc contacter notre Service Client . Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Livraison ou contacter notre Service Client .

 

POUR LA SUISSE: En ce qui concerne les droits et taxes, pour la plupart des produits de notre catalogue, il n'y a pas de droits de douane en Suisse et les clients ne paieront que les taxes locales (TVA) qui s'élèvent à 7,7%. Une fois le produit arrivé à la douane, notre coursier se chargera de toutes les opérations douanières. Sur demande, les clients peuvent choisir de payer la TVA par l'intermédiaire de Mohd; dans ce cas, le client devra contacter notre Service Client en appelant le +39.090.6258945 ou en envoyant un courriel à [email protected]

 

 

 

12. Comment puis-je suivre le statut de ma commande?

Pour suivre l'état de votre commande, allez sur MyOrder et entrez votre adresse électronique et votre numéro de commande.

 

 

 

13. Puis-je annuler une commande ou retourner un produit?

La commande peut être annulée dans les 24 heures suivant la confirmation. Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Vous pouvez choisir de recevoir un remboursement, d'échanger le produit ou de recevoir une carte cadeau à dépenser dans un délai d'un an dans notre eshop ou dans l'un de nos showrooms. Pour savoir comment procéder, consultez la page Retours page.

 

Veuillez noter, que le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises fabriquées selon les spécifications du client, aux marchandises personnalisées ou aux marchandises commandées à la demande spécifique du client. Ces produits ne peuvent pas être retournés.

 

 

 

14. Que dois-je faire si un produit est endommagé ou défectueux?

À la réception de votre commande, si un article a été endommagé, nous vous invitons à ne pas accepter la marchandise endommagée ou à signer le bon de livraison avec la mention "produit endommagé/cassé" décrivant brièvement le dommage. Veuillez informer immédiatement le transporteur et notre Service Client du dommage par écrit dans les 5 jours suivant la réception en envoyant un mail à [email protected]. Vous trouverez plus de détails sur la page Garantie et Plaintes .

 

 

 

15. Avez-vous un showroom en plus de l'eshop?

Nous disposons de showrooms à Milan, Catane et Messine. Prenez rendez-vous, avec nos designers d'intérieur pour trouver votre inspiration et demander conseil, nous vous guiderons à travers une expérience innovante dans un voyage à la découverte des marques internationales les plus exclusives. Nos adresses sont les suivantes:

 

Mohd Milano | Via Filippo Turati, 3 - Milano

Mohd Officina Milano | Via Mauro Macchi, 82 - Milano

Mohd Messina | S.S. 114 - 6,400 Km - Tremestieri (ME)

Mohd Catania | Viale Africa, 50 - Catania