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Spedizione

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Mohd consegna regolarmente in Svizzera e offre vari tipi di opzioni e servizi, dalla consegna standard, alla consegna al piano fino all'installazione.

Spedizione standard

La consegna standard avviene al piano terra, a livello strada e viene effettuata da corrieri espressi come DHL, UPS o FEDEX. I tempi stimati per la consegna sono di circa 2-7 giorni lavorativi a seconda delle destinazioni in Svizzera; in seguito alla spedizione del prodotto, l’acquirente riceverà il numero di tracking per seguire il progresso della spedizione.

 

Per quanto riguarda la consegna standard in Svizzera, sono previste tariffe diverse in funzione dei prodotti acquistati:

- Per gli accessori, gli accessori per la cucina e gli articoli di illuminazione, la consegna standard è gratuita per ordini superiori a 180€.

- Per i prodotti di arredamento, la consegna standard è gratuita per ordini superiori a 290€.

 

Si prega di notare che, per ordini voluminosi, la consegna standard potrebbe non essere gratuita.

In caso di ordini voluminosi e/o prodotti fragili, e nel caso in cui fossero necessari specifici servizi di installazione/montaggio, la spedizione avviene tramite corrieri specializzati e i tempi di consegna possono variare in base alle dimensioni e all'esatta destinazione dell'ordine. Normalmente occorrono circa 5-10 giorni lavorativi una volta effettuato l'ordine, potrebbero essere necessari giorni in più per prodotti molto fragili, come tavoli di marmo, grandi specchi o tutti quegli articoli che richiedono particolare attenzione. In questi casi Mohd provvederà a realizzare un imballaggio adeguato, per questo motivo i tempi di consegna potrebbero prolungarsi di 2 o 3 giorni.

Si prega di notare che le date di consegna non includono festività e ponti. Per i prodotti non disponibili, i tempi di attesa non comprendono i giorni dal 1 al 27 agosto; per i prodotti in stock le spedizioni avvengono regolarmente ad eccezione del 14/15/16 agosto.

 

Consegna al piano, rimozione e smaltimento dei rifiuti

Mohd offre anche un servizio di installazione. È possibile richiedere un servizio di montaggio aggiuntivo per mobili specifici, come cucine, armadi o qualsiasi altro prodotto che necessita di installazione.

Per alcuni di questi prodotti, l’acquirente troverà tutte le informazioni su costi e termini nella scheda prodotto e durante il processo di checkout.

Questo servizio è comunque disponibile su richiesta e sarà calcolato in base al tipo di prodotto e all'accessibilità dell'appartamento.

Per ricevere maggiori informazioni, contatta il nostro servizio clienti chiamando il numero +39.090.6258945 o inviando una e-mail a [email protected].

 

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna potrebbero variare a seconda delle dimensioni e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella scheda del prodotto.

Per calcolare i tempi di consegna è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni di spedizione stimati con un corriere standard o specializzato, in funzione della destinazione e delle dimensioni dell'ordine.

Ad esempio, un prodotto non catalogato come “in stock” con disponibilità entro 2-3 settimane, arriverà nei nostri magazzini entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. A seguito dello stoccaggio del prodotto nei nostri magazzini, la consegna standard avverrà entro 5 giorni lavorativi.

I prodotti acquistati nello stesso ordine vengono solitamente spediti insieme. Tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente, è possibile organizzare spedizioni separate contattando il nostro servizio clienti al numero +39.090.6258945 o inviando una e-mail a [email protected].

Si prega di notare che, se possibile, i prodotti in stock saranno spediti il giorno stesso dell'ordine; gli altri articoli saranno spediti non appena verranno consegnati al nostro magazzino.

 

Spese di spedizione, dazi e tasse

Per quanto riguarda le spese di spedizione, per la maggior parte dei prodotti in catalogo la consegna standard è gratuita. Per prodotti voluminosi, per destinazioni delicate o particolari (come centri storici con limitazioni di traffico), si prega di contattare il nostro Servizio Clienti, al fine di garantire il miglior trattamento possibile.

In merito a dazi e tasse, per la maggior parte dei prodotti del nostro catalogo non sono previsti dazi in Svizzera e gli acquirenti pagheranno solo le tasse locali (IVA) che ammontano al 7,7%.

All'arrivo del prodotto in dogana, il nostro corriere gestirà tutte le operazioni doganali.

L'acquirente, previa richiesta, può scegliere di pagare l'IVA tramite Mohd; in questo caso l'acquirente è tenuto a contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39.090.6258945 o inviando una e-mail a [email protected].

 

Danni di trasporto

In qualità di rivenditore internazionale, Mohd è attento all'imballaggio e alla gestione operativa necessaria per garantire la consegna agevole dei prodotti. È tuttavia possibile che si verifichino danni durante il trasporto, quindi ti chiediamo di controllare i prodotti con molta attenzione.

 

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Alla consegna dell'ordine, se danneggiato, consigliamo di non accettare la merce danneggiata o di firmare la bolla di consegna con riserva di "prodotto danneggiato/rotto".

Si prega di rendere noti i danni al trasportatore e al nostro Servizio Clienti entro 7 giorni dalla consegna tramite mail a [email protected].

 

Cosa fare se avete accettato la merce danneggiata?

In questo caso, ti chiediamo cortesemente di inviarci una mail con il numero di fattura e le foto del danno, in modo da poter inviare un rapporto di danno alla nostra assicurazione. Tieni la merce al sicuro fino a quando non ne pianificheremo la restituzione.

Per ulteriori informazioni o richieste particolari, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39.090.6258945 o inviando una e-mail a [email protected].

 

Risoluzione alternativa delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è disponibile una nuova piattaforma online lanciata dalla Commissione Europea per aiutare consumatori e commercianti a risolvere le controversie sugli acquisti online, sia nazionali che transfrontalieri. Puoi accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) tramite il seguente link: www.ec.europa.eu/consumers/odr

 

Ritiro presso il nostro magazzino

È inoltre disponibile il servizio di ritiro presso il nostro magazzino. In questo caso, l’acquirente sarà tenuto a organizzare la spedizione mentre Mohd fornirà assistenza per le formalità amministrative e la documentazione.