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Spedizione

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Mohd consegna regolarmente in Svizzera e offre vari tipi di opzioni e servizi, dalla consegna standard, alla consegna al piano fino all'installazione.

Spedizione standard

La consegna standard avviene al piano terra, a livello strada e viene effettuata da corrieri espressi come DHL, UPS o FEDEX. I tempi stimati per la consegna sono di circa 2-7 giorni lavorativi a seconda delle destinazioni in Svizzera; in seguito alla spedizione del prodotto, l’acquirente riceverà il numero di tracking per seguire il progresso della spedizione.

 

Per quanto riguarda la consegna standard in Svizzera, la consegna standard è gratuita per ordini superiori a 300€.

 

Si prega di notare che, per ordini voluminosi, la consegna standard potrebbe non essere gratuita.

In caso di ordini voluminosi e/o prodotti fragili, e nel caso in cui fossero necessari specifici servizi di installazione/montaggio, la spedizione avviene tramite corrieri specializzati e i tempi di consegna possono variare in base alle dimensioni e all'esatta destinazione dell'ordine. Normalmente occorrono circa 5-10 giorni lavorativi una volta effettuato l'ordine, potrebbero essere necessari giorni in più per prodotti molto fragili, come tavoli di marmo, grandi specchi o tutti quegli articoli che richiedono particolare attenzione. In questi casi Mohd provvederà a realizzare un imballaggio adeguato, per questo motivo i tempi di consegna potrebbero prolungarsi di 2 o 3 giorni.

Si prega di notare che le date di consegna non includono festività e ponti. Per i prodotti non disponibili, i tempi di attesa non comprendono i giorni dal 1 al 27 agosto; per i prodotti in stock le spedizioni avvengono regolarmente ad eccezione del 14/15/16 agosto.

 

Consegna al piano, rimozione e smaltimento dei rifiuti

Mohd offre anche un servizio di installazione. È possibile richiedere un servizio di montaggio aggiuntivo per mobili specifici, come cucine, armadi o qualsiasi altro prodotto che necessita di installazione.

Per alcuni di questi prodotti, l’acquirente troverà tutte le informazioni su costi e termini nella scheda prodotto e durante il processo di checkout.

Questo servizio è comunque disponibile su richiesta e sarà calcolato in base al tipo di prodotto e all'accessibilità dell'appartamento.

Per ricevere maggiori informazioni, contatta il nostro servizio clienti chiamando il numero o inviando una e-mail a [email protected].

 

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna potrebbero variare a seconda delle dimensioni e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella scheda del prodotto.

Per calcolare i tempi di consegna è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni di spedizione stimati con un corriere standard o specializzato, in funzione della destinazione e delle dimensioni dell'ordine.

Ad esempio, un prodotto non catalogato come “in stock” con disponibilità entro 2-3 settimane, arriverà nei nostri magazzini entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. A seguito dello stoccaggio del prodotto nei nostri magazzini, la consegna standard avverrà entro 5 giorni lavorativi.

I prodotti acquistati nello stesso ordine vengono solitamente spediti insieme. Tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente, è possibile organizzare spedizioni separate contattando il nostro servizio clienti al numero +39 02 39195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Si prega di notare che, se possibile, i prodotti in stock saranno spediti il giorno stesso dell'ordine; gli altri articoli saranno spediti non appena verranno consegnati al nostro magazzino.

 

Spese di spedizione, dazi e tasse

Per quanto riguarda le spese di spedizione, per la maggior parte dei prodotti in catalogo la consegna standard è gratuita. Per prodotti voluminosi, per destinazioni delicate o particolari (come centri storici con limitazioni di traffico), si prega di contattare il nostro Servizio Clienti, al fine di garantire il miglior trattamento possibile.

In merito a dazi e tasse, per la maggior parte dei prodotti del nostro catalogo non sono previsti dazi in Svizzera e gli acquirenti pagheranno solo le tasse locali (IVA) che ammontano al 7,7%.

All'arrivo del prodotto in dogana, il nostro corriere gestirà tutte le operazioni doganali.

L'acquirente, previa richiesta, può scegliere di pagare l'IVA tramite Mohd; in questo caso l'acquirente è tenuto a contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 02 39195096 o inviando una e-mail a [email protected].

 

Danni di trasporto

In qualità di rivenditore internazionale, Mohd è attento all'imballaggio e alla gestione operativa necessaria per garantire la consegna agevole dei prodotti. È tuttavia possibile che si verifichino danni durante il trasporto, quindi ti chiediamo di controllare i prodotti con molta attenzione.

 

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Al ricevimento dell'ordine se un articolo è stato danneggiato consigliamo di non accettare la merce danneggiata o di firmare la bolla di consegna con la nota "prodotto danneggiato/rotto" descrivendo in breve il danno riscontrato. Si prega di informare immediatamente dei danni il trasportatore e il nostro Servizio Clienti in forma scritta entro 5 giorni dalla ricezione inviando una e-mail a [email protected] o in alternativa puoi accedere all’area ordini dedicata e segnalare il claim. Il prodotto da sostituire deve essere accuratamente conservato negli imballi originali. Maggiori dettagli alla pagina Garanzia e reclami .

 

Cosa fare se avete accettato la merce danneggiata?

In questo caso, ti chiediamo cortesemente di inviarci una mail con il numero di fattura e le foto del danno, in modo da poter inviare un rapporto di danno alla nostra assicurazione. Tieni la merce al sicuro fino a quando non ne pianificheremo la restituzione.

Per ulteriori informazioni o richieste particolari, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 02 39195096 o inviando una e-mail a [email protected].

 

Risoluzione alternativa delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è disponibile una nuova piattaforma online lanciata dalla Commissione Europea per aiutare consumatori e commercianti a risolvere le controversie sugli acquisti online, sia nazionali che transfrontalieri. Puoi accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) tramite il seguente link: www.ec.europa.eu/consumers/odr

 

Ritiro presso il nostro magazzino

È inoltre disponibile il servizio di ritiro presso il nostro magazzino. In questo caso, l’acquirente sarà tenuto a organizzare la spedizione mentre Mohd fornirà assistenza per le formalità amministrative e la documentazione.