Spedizioni

Spedizioni in Italia

Mohd consegna regolarmente in tutta Italia, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

In Italia, la spedizione standard richiede 3-4 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti ed è gratuita per ordini superiori a 190 €, con alcune rare eccezioni per prodotti particolarmente voluminosi o aree remote.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 6-14 giorni.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni in Spagna

Mohd consegna regolarmente in Spagna, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

In Spagna, la spedizione standard richiede 6-7 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti ed è gratuita per ordini superiori a 290 €, con alcune rare eccezioni per prodotti particolarmente voluminosi o aree remote.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 6-14 giorni.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni in Europa

Mohd consegna regolarmente in tutta Europa, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

In Europa, la spedizione standard richiede 5-10 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti.

In molti paesi europei, la Spedizione Standard è gratuita per ordini superiori a 290 €. Per le destinazioni rimanenti, la soglia per usufruire della spedizione gratuita potrebbe essere soggetta a variazioni o potrebbe non essere gratuita, a seconda del paese di destinazione.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 8-16 giorni, in funzione della destinazione finale.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni in Svizzera

Mohd consegna regolarmente in Svizzera, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

In Svizzera, la spedizione standard richiede 8-9 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti ed è gratuita per ordini superiori a 380 €, con alcune rare eccezioni per prodotti particolarmente voluminosi o aree remote.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 6-14 giorni.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Certificato EUR 1

Il certificato EUR 1 riguarda l'accordo commerciale tra l'Unione Europea e diversi Paesi Extra Comunitari, che consente l'acquisto di determinati prodotti di origine Europea a tariffe doganali vantaggiose. Mohd fornisce la documentazione necessaria per l’accesso a tali vantaggi.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Operazione e costi di sdoganamento

Tutte le spedizioni effettuate fuori dal territorio dell'Unione Europea, prima di essere consegnate, devono essere sdoganate presso la Dogana del Paese di destinazione.

Mohd si occuperà di gestire tutte le operazioni doganali, e il cliente sarà contattato dal nostro corriere per il pagamento dell’IVA locale (IVA: 8,1%; Dazi doganali: 0%).*

Mohd possiede diverse certificazioni ed autorizzazioni in materia doganale, quali il REX number, il CETA o l’FTA. Grazie a queste sarà possibile, in presenza di accordi specifici tra l'Unione Europea e la nazione di destinazione della merce, e in caso di prodotti di origine Europea, accedere a particolari riduzioni o all’annullamento dei costi relativi ai Dazi Doganali.

*Note:

Le aliquote indicate si riferiscono a prodotti di origine Europea e in particolare per la categoria mobili; prodotti di altra origine o categoria potrebbero avere applicata un'aliquota diversa.

Le informazioni riportate sono quelle indicate a Settembre 2023 nel sito della Commissione Europea.

L'acquirente, previa richiesta, può scegliere di pagare i costi di sdoganamento tramite Mohd; in questo caso sarà necessario contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected]. Questa opzione non è disponibile in caso di ritiro dell’ordine, presso un magazzino o uno showroom di Mohd.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni in Francia

Mohd consegna regolarmente in Francia, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

In Francia, la spedizione standard richiede 5-6 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti ed è gratuita per ordini superiori a 290 €, con alcune rare eccezioni per prodotti particolarmente voluminosi o aree remote.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 6-14 giorni.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni in Germania

Mohd consegna regolarmente in Germania, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

In Germania, la spedizione standard richiede 5-6 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti ed è gratuita per ordini superiori a 290 €, con alcune rare eccezioni per prodotti particolarmente voluminosi o aree remote.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 6-14 giorni.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni in Belgio

Mohd consegna regolarmente in Belgio, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

In Belgio, la spedizione standard richiede 5-6 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti ed è gratuita per ordini superiori a 290 €, con alcune rare eccezioni per prodotti particolarmente voluminosi o aree remote.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 6-14 giorni.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni nel Regno Unito

Mohd consegna regolarmente nel Regno Unito, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

Nel Regno Unito, la spedizione standard richiede 6-9 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti ed è gratuita per ordini superiori a £ 350, con alcune rare eccezioni per prodotti particolarmente voluminosi o aree remote.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 6-14 giorni.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Regno Unito: Brexit, no problem!

Nonostante la Brexit, ai clienti del Regno Unito, non saranno addebitati costi di sdoganamento della merce. Mohd si farà carico dei costi relativi alle operazioni doganali e degli eventuali dazi doganali, mentre la VAT è già inclusa nel costo indicato al momento del checkout. Mohd è inoltre titolare di partita IVA UK e di tutte le autorizzazioni per svolgere le operazioni di sdoganamento in maniera più rapida, rispetto a operatori non in possesso di tali requisiti.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni negli Stati Uniti

Mohd consegna regolarmente negli Stati Uniti, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

Negli Stati Uniti, la spedizione standard richiede 5-10 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 25-40 giorni in funzione della destinazione finale (es. NY: 20-25 gg / MIA 25-30 gg / California 35-40 gg / Texas 35-40 gg).

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Trasporto via mare

Per i prodotti più voluminosi e per le destinazioni per cui il servizio di consegna aerea potrebbe essere elevato, Mohd offre anche un servizio di spedizione via mare. I tempi di transito dipendono dalla disponibilità delle navi (normalmente le partenze sono ogni settimana o ogni due settimane) e dalla distanza del porto di destinazione. Il tempo di transito delle spedizioni via mare può essere stimato tra le 3 e le 6 settimane in base ai fattori sopra descritti.

Operazione e costi di sdoganamento

Mohd si occuperà di fornire tutta la documentazione necessaria ai fini delle operazioni doganali, occupandosi di gestire anche tutte le operazioni collegate. Salvo differenti accordi scritti, eventuali dazi o tasse locali sono sempre esclusi dal valore dell'ordine. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

White Gloves & Assembly Service

Nel caso di spedizioni voluminose o di spedizioni che contengono prodotti particolarmente fragili, Mohd offre servizi di consegna al piano come il White Gloves e l’Assembly Service, che include montaggio, installazione professionale, posizionamento degli arredi e smaltimento degli imballaggi. Disponibili su richiesta, con un costo aggiuntivo calcolato in base alle specifiche dell’ordine. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni nel resto del mondo

Mohd consegna regolarmente in tutto il mondo, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

In molte destinazioni del mondo, la spedizione standard richiede 6-12 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 40 giorni, in funzione della destinazione finale.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Trasporto via mare

Per i prodotti più voluminosi e per le destinazioni per cui il servizio di consegna aerea potrebbe essere elevato, Mohd offre anche un servizio di spedizione via mare. I tempi di transito dipendono dalla disponibilità delle navi (normalmente le partenze sono ogni settimana o ogni due settimane) e dalla distanza del porto di destinazione. Il tempo di transito delle spedizioni via mare può essere stimato tra le 3 e le 6 settimane in base ai fattori sopra descritti.

Certificato EUR 1

Il certificato EUR 1 riguarda l'accordo commerciale tra l'Unione Europea e diversi Paesi Extra Comunitari, che consente l'acquisto di determinati prodotti di origine Europea a tariffe doganali vantaggiose. Mohd fornisce la documentazione necessaria per l’accesso a tali vantaggi.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Operazione e costi di sdoganamento

Tutte le spedizioni effettuate fuori dal territorio dell'Unione Europea, prima di essere consegnate, devono essere sdoganate presso la Dogana del Paese di destinazione.

Mohd si occuperà di gestire tutte le operazioni doganali, e il cliente sarà contattato dal nostro corriere per il pagamento dell’IVA locale e dei dazi.

Mohd possiede diverse certificazioni ed autorizzazioni in materia doganale, quali il REX number, il CETA o l’FTA. Grazie a queste sarà possibile, in presenza di accordi specifici tra l'Unione Europea e la nazione di destinazione della merce, e in caso di prodotti di origine Europea, accedere a particolari riduzioni o all’annullamento dei costi relativi ai Dazi Doganali.

L'acquirente può ottenere ulteriori informazioni contattando il Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Contattando il Servizio Clienti, l'acquirente può scegliere, previa richiesta, di pagare i costi di sdoganamento tramite Mohd.

Tuttavia, si precisa che questa opzione non è disponibile nel caso di ritiro dell’ordine presso un magazzino o uno showroom di Mohd.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni in Corea del Sud

Mohd consegna regolarmente in Corea del Sud, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

In Corea del Sud, la spedizione standard richiede 8-11 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 30-40 giorni.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Trasporto via mare

Per i prodotti più voluminosi e per le destinazioni per cui il servizio di consegna aerea potrebbe essere elevato, Mohd offre anche un servizio di spedizione via mare. I tempi di transito dipendono dalla disponibilità delle navi (normalmente le partenze sono ogni settimana o ogni due settimane) e dalla distanza del porto di destinazione. Il tempo di transito delle spedizioni via mare può essere stimato tra le 3 e le 6 settimane in base ai fattori sopra descritti.

Spedizione in Corea del Sud: Accordo di libero scambio (FTA)

Mohd è in possesso di certificazione FTA grazie alla quale, per le spedizioni in Corea del Sud, sarà possibile acquistare i prodotti di origine europea senza pagare dazi doganali.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviare una e-mail a [email protected].

Operazione e costi di sdoganamento

Tutte le spedizioni effettuate fuori dal territorio dell'Unione Europea, prima di essere consegnate, devono essere sdoganate presso la Dogana del Paese di destinazione.

Mohd si occuperà di gestire tutte le operazioni doganali, e il cliente sarà contattato dal nostro corriere per il pagamento dell’IVA locale (IVA: 10%, Dazi doganali: 0%).*

Mohd possiede diverse certificazioni ed autorizzazioni in materia doganale, quali il REX number, il CETA o l’FTA. Grazie a queste sarà possibile, in presenza di accordi specifici tra l'Unione Europea e la nazione di destinazione della merce, e in caso di prodotti di origine Europea, accedere a particolari riduzioni o all’annullamento dei costi relativi ai Dazi Doganali.

*Nota:

Le aliquote indicate si riferiscono a prodotti di origine Europea e in particolare per la categoria mobili; prodotti di altra origine o categoria potrebbero avere applicata un'aliquota diversa.

Le informazioni riportate sono quelle indicate a Settembre 2023 nel sito della Commissione Europea.

L'acquirente, previa richiesta, può scegliere di pagare i costi di sdoganamento tramite Mohd; in questo caso sarà necessario contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected]. Questa opzione non è disponibile in caso di ritiro dell’ordine, presso un magazzino o uno showroom di Mohd.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni in Canada

Mohd consegna regolarmente in Canada, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

In Canada, la spedizione standard richiede 5-10 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 25-30 giorni, in funzione della destinazione finale.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Trasporto via mare

Per i prodotti più voluminosi e per le destinazioni per cui il servizio di consegna aerea potrebbe essere elevato, Mohd offre anche un servizio di spedizione via mare. I tempi di transito dipendono dalla disponibilità delle navi (normalmente le partenze sono ogni settimana o ogni due settimane) e dalla distanza del porto di destinazione. Il tempo di transito delle spedizioni via mare può essere stimato tra le 3 e le 6 settimane in base ai fattori sopra descritti.

Spedizione in Canada: Accordo economico e commerciale globale (CETA)

Mohd è in possesso di un'autorizzazione doganale, che permette di usufruire del CETA. Il CETA è un accordo commerciale tra l'Unione Europea e il Canada, che consente procedure doganali semplificate e l’accesso a tariffe doganali sensibilmente vantaggiose.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviare una e-mail a [email protected].

Operazione e costi di sdoganamento

Tutte le spedizioni effettuate fuori dal territorio dell'Unione Europea, prima di essere consegnate, devono essere sdoganate presso la Dogana del Paese di destinazione.

Mohd si occuperà di gestire tutte le operazioni doganali, e il cliente sarà contattato dal nostro corriere per il pagamento dell’IVA locale (IVA: 5%, Dazi doganali: 10%).*

Mohd possiede diverse certificazioni ed autorizzazioni in materia doganale, quali il REX number, il CETA o l’FTA. Grazie a queste sarà possibile, in presenza di accordi specifici tra l'Unione Europea e la nazione di destinazione della merce, e in caso di prodotti di origine Europea, accedere a particolari riduzioni o all’annullamento dei costi relativi ai Dazi Doganali.

*Nota:

Le aliquote indicate si riferiscono a prodotti di origine Europea e in particolare per la categoria mobili; prodotti di altra origine o categoria potrebbero avere applicata un'aliquota diversa.

Le informazioni riportate sono quelle indicate a Settembre 2023 nel sito della Commissione Europea.

L'acquirente, previa richiesta, può scegliere di pagare i costi di sdoganamento tramite Mohd; in questo caso sarà necessario contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected]. Questa opzione non è disponibile in caso di ritiro dell’ordine, presso un magazzino o uno showroom di Mohd.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni ad Hong Kong

Mohd consegna regolarmente ad Hong Kong, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

Ad Hong Kong, la spedizione standard richiede 4-9 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 30-40 giorni.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Trasporto via mare

Per i prodotti più voluminosi e per le destinazioni per cui il servizio di consegna aerea potrebbe essere elevato, Mohd offre anche un servizio di spedizione via mare. I tempi di transito dipendono dalla disponibilità delle navi (normalmente le partenze sono ogni settimana o ogni due settimane) e dalla distanza del porto di destinazione. Il tempo di transito delle spedizioni via mare può essere stimato tra le 3 e le 6 settimane in base ai fattori sopra descritti.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni a Singapore

Mohd consegna regolarmente a Singapore, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

A Singapore, la spedizione standard richiede 4-9 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 30-40 giorni.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Trasporto via mare

Per i prodotti più voluminosi e per le destinazioni per cui il servizio di consegna aerea potrebbe essere elevato, Mohd offre anche un servizio di spedizione via mare. I tempi di transito dipendono dalla disponibilità delle navi (normalmente le partenze sono ogni settimana o ogni due settimane) e dalla distanza del porto di destinazione. Il tempo di transito delle spedizioni via mare può essere stimato tra le 3 e le 6 settimane in base ai fattori sopra descritti.

Operazione e costi di sdoganamento

Tutte le spedizioni effettuate fuori dal territorio dell'Unione Europea, prima di essere consegnate, devono essere sdoganate presso la Dogana del Paese di destinazione.

Mohd si occuperà di gestire tutte le operazioni doganali, e il cliente sarà contattato dal nostro corriere per il pagamento dell’IVA locale (IVA: 8%, Dazi doganali: 0%).*

Mohd possiede diverse certificazioni ed autorizzazioni in materia doganale, quali il REX number, il CETA o l’FTA. Grazie a queste sarà possibile, in presenza di accordi specifici tra l'Unione Europea e la nazione di destinazione della merce, e in caso di prodotti di origine Europea, accedere a particolari riduzioni o all’annullamento dei costi relativi ai Dazi Doganali.

*Nota:

Le aliquote indicate si riferiscono a prodotti di origine Europea e in particolare per la categoria mobili; prodotti di altra origine o categoria potrebbero avere applicata un'aliquota diversa.

Le informazioni riportate sono quelle indicate a Settembre 2023 nel sito della Commissione Europea.

L'acquirente, previa richiesta, può scegliere di pagare i costi di sdoganamento tramite Mohd; in questo caso sarà necessario contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected]. Questa opzione non è disponibile in caso di ritiro dell’ordine, presso un magazzino o uno showroom di Mohd.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni negli altri paesi dell'Asia

Mohd consegna regolarmente in tutta l'Asia, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio e la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

In Asia, la consegna richiede 5-11 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 30-50 giorni, in funzione della destinazione finale.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Trasporto via mare

Per i prodotti più voluminosi e per le destinazioni per cui il servizio di consegna aerea potrebbe essere elevato, Mohd offre anche un servizio di spedizione via mare. I tempi di transito dipendono dalla disponibilità delle navi (normalmente le partenze sono ogni settimana o ogni due settimane) e dalla distanza del porto di destinazione. Il tempo di transito delle spedizioni via mare può essere stimato tra le 3 e le 6 settimane in base ai fattori sopra descritti.

Certificato EUR 1

Il certificato EUR 1 riguarda l'accordo commerciale tra l'Unione Europea e diversi Paesi Extra Comunitari, che consente l'acquisto di determinati prodotti di origine Europea a tariffe doganali vantaggiose. Mohd fornisce la documentazione necessaria per l’accesso a tali vantaggi.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Operazione e costi di sdoganamento

Tutte le spedizioni effettuate fuori dal territorio dell'Unione Europea, prima di essere consegnate, devono essere sdoganate presso la Dogana del Paese di destinazione.

Mohd si occuperà di gestire tutte le operazioni doganali, e il cliente sarà contattato dal nostro corriere per il pagamento dell’IVA locale e dei dazi.

Mohd possiede diverse certificazioni ed autorizzazioni in materia doganale, quali il REX number, il CETA o l’FTA. Grazie a queste sarà possibile, in presenza di accordi specifici tra l'Unione Europea e la nazione di destinazione della merce, e in caso di prodotti di origine Europea, accedere a particolari riduzioni o all’annullamento dei costi relativi ai Dazi Doganali.

L'acquirente può ottenere ulteriori informazioni contattando il Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Contattando il Servizio Clienti, l'acquirente può scegliere, previa richiesta, di pagare i costi di sdoganamento tramite Mohd.

Tuttavia, si precisa che questa opzione non è disponibile nel caso di ritiro dell’ordine presso un magazzino o uno showroom di Mohd.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni negli Emirati Arabi Uniti

Mohd consegna regolarmente negli Emirati Arabi, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

Negli Emirati Arabi, la spedizione standard richiede 4-7 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 40 giorni, in funzione della destinazione finale.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Trasporto via mare

Per i prodotti più voluminosi e per le destinazioni per cui il servizio di consegna aerea potrebbe essere elevato, Mohd offre anche un servizio di spedizione via mare. I tempi di transito dipendono dalla disponibilità delle navi (normalmente le partenze sono ogni settimana o ogni due settimane) e dalla distanza del porto di destinazione. Il tempo di transito delle spedizioni via mare può essere stimato tra le 3 e le 6 settimane in base ai fattori sopra descritti.

Operazione e costi di sdoganamento

Tutte le spedizioni effettuate fuori dal territorio dell'Unione Europea, prima di essere consegnate, devono essere sdoganate presso la Dogana del Paese di destinazione.

Mohd si occuperà di gestire tutte le operazioni doganali, e il cliente sarà contattato dal nostro corriere per il pagamento dell’IVA locale (IVA: 5%, Dazi doganali: 5%).*

Mohd possiede diverse certificazioni ed autorizzazioni in materia doganale, quali il REX number, il CETA o l’FTA. Grazie a queste sarà possibile, in presenza di accordi specifici tra l'Unione Europea e la nazione di destinazione della merce, e in caso di prodotti di origine Europea, accedere a particolari riduzioni o all’annullamento dei costi relativi ai Dazi Doganali.

*Nota:

Le aliquote indicate si riferiscono a prodotti di origine Europea e in particolare per la categoria mobili; prodotti di altra origine o categoria potrebbero avere applicata un'aliquota diversa.

Le informazioni riportate sono quelle indicate a Settembre 2023 nel sito della Commissione Europea.

L'acquirente, previa richiesta, può scegliere di pagare i costi di sdoganamento tramite Mohd; in questo caso sarà necessario contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected]. Questa opzione non è disponibile in caso di ritiro dell’ordine, presso un magazzino o uno showroom di Mohd.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni in Australia

Mohd consegna regolarmente in Australia, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

In Australia la consegna richiede 6-12 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 40 giorni, in funzione della destinazione finale.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Trasporto via mare

Per i prodotti più voluminosi e per le destinazioni per cui il servizio di consegna aerea potrebbe essere elevato, Mohd offre anche un servizio di spedizione via mare. I tempi di transito dipendono dalla disponibilità delle navi (normalmente le partenze sono ogni settimana o ogni due settimane) e dalla distanza del porto di destinazione. Il tempo di transito delle spedizioni via mare può essere stimato tra le 3 e le 6 settimane in base ai fattori sopra descritti.

Operazione e costi di sdoganamento

Tutte le spedizioni effettuate fuori dal territorio dell'Unione Europea, prima di essere consegnate, devono essere sdoganate presso la Dogana del Paese di destinazione.

Mohd si occuperà di gestire tutte le operazioni doganali, e il cliente sarà contattato dal nostro corriere per il pagamento dell’IVA locale (IVA: 10%, Dazi doganali: 5%).*

Mohd possiede diverse certificazioni ed autorizzazioni in materia doganale, quali il REX number, il CETA o l’FTA. Grazie a queste sarà possibile, in presenza di accordi specifici tra l'Unione Europea e la nazione di destinazione della merce, e in caso di prodotti di origine Europea, accedere a particolari riduzioni o all’annullamento dei costi relativi ai Dazi Doganali.

*Nota:

Le aliquote indicate si riferiscono a prodotti di origine Europea e in particolare per la categoria mobili; prodotti di altra origine o categoria potrebbero avere applicata un'aliquota diversa.

Le informazioni riportate sono quelle indicate a Settembre 2023 nel sito della Commissione Europea.

L'acquirente, previa richiesta, può scegliere di pagare i costi di sdoganamento tramite Mohd; in questo caso sarà necessario contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected]. Questa opzione non è disponibile in caso di ritiro dell’ordine, presso un magazzino o uno showroom di Mohd.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni in Cina

Mohd consegna regolarmente in Cina, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

In Cina, la spedizione standard richiede 6-12 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 40 giorni, in funzione della destinazione finale.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Trasporto via mare

Per i prodotti più voluminosi e per le destinazioni per cui il servizio di consegna aerea potrebbe essere elevato, Mohd offre anche un servizio di spedizione via mare. I tempi di transito dipendono dalla disponibilità delle navi (normalmente le partenze sono ogni settimana o ogni due settimane) e dalla distanza del porto di destinazione. Il tempo di transito delle spedizioni via mare può essere stimato tra le 3 e le 6 settimane in base ai fattori sopra descritti.

Operazione e costi di sdoganamento

Tutte le spedizioni effettuate fuori dal territorio dell'Unione Europea, prima di essere consegnate, devono essere sdoganate presso la Dogana del Paese di destinazione.

Mohd si occuperà di gestire tutte le operazioni doganali, e il cliente sarà contattato dal nostro corriere per il pagamento dell’IVA locale (IVA: 13%, Dazi doganali: 0%).*

Mohd possiede diverse certificazioni ed autorizzazioni in materia doganale, quali il REX number, il CETA o l’FTA. Grazie a queste sarà possibile, in presenza di accordi specifici tra l'Unione Europea e la nazione di destinazione della merce, e in caso di prodotti di origine Europea, accedere a particolari riduzioni o all’annullamento dei costi relativi ai Dazi Doganali.

*Nota:

Le aliquote indicate si riferiscono a prodotti di origine Europea e in particolare per la categoria mobili; prodotti di altra origine o categoria potrebbero avere applicata un'aliquota diversa.

Le informazioni riportate sono quelle indicate a Settembre 2023 nel sito della Commissione Europea.

L'acquirente, previa richiesta, può scegliere di pagare i costi di sdoganamento tramite Mohd; in questo caso sarà necessario contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected]. Questa opzione non è disponibile in caso di ritiro dell’ordine, presso un magazzino o uno showroom di Mohd.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni in Israele

Mohd consegna regolarmente in Israele, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

In Israaele, la spedizione standard richiede 4-7 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 40 giorni.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Trasporto via mare

Per i prodotti più voluminosi e per le destinazioni per cui il servizio di consegna aerea potrebbe essere elevato, Mohd offre anche un servizio di spedizione via mare. I tempi di transito dipendono dalla disponibilità delle navi (normalmente le partenze sono ogni settimana o ogni due settimane) e dalla distanza del porto di destinazione. Il tempo di transito delle spedizioni via mare può essere stimato tra le 3 e le 6 settimane in base ai fattori sopra descritti.

Certificato EUR 1

Il certificato EUR 1 riguarda l'accordo commerciale tra l'Unione Europea e diversi Paesi Extra Comunitari, che consente l'acquisto di determinati prodotti di origine Europea a tariffe doganali vantaggiose. Mohd fornisce la documentazione necessaria per l’accesso a tali vantaggi.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Operazione e costi di sdoganamento

Tutte le spedizioni effettuate fuori dal territorio dell'Unione Europea, prima di essere consegnate, devono essere sdoganate presso la Dogana del Paese di destinazione.

Mohd si occuperà di gestire tutte le operazioni doganali, e il cliente sarà contattato dal nostro corriere per il pagamento dell’IVA locale (IVA: 17%, Dazi doganali: 0%).*

Mohd possiede diverse certificazioni ed autorizzazioni in materia doganale, quali il REX number, il CETA o l’FTA. Grazie a queste sarà possibile, in presenza di accordi specifici tra l'Unione Europea e la nazione di destinazione della merce, e in caso di prodotti di origine Europea, accedere a particolari riduzioni o all’annullamento dei costi relativi ai Dazi Doganali.

*Nota:

Le aliquote indicate si riferiscono a prodotti di origine Europea e in particolare per la categoria mobili; prodotti di altra origine o categoria potrebbero avere applicata un'aliquota diversa.

Le informazioni riportate sono quelle indicate a Settembre 2023 nel sito della Commissione Europea.

L'acquirente, previa richiesta, può scegliere di pagare i costi di sdoganamento tramite Mohd; in questo caso sarà necessario contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected]. Questa opzione non è disponibile in caso di ritiro dell’ordine, presso un magazzino o uno showroom di Mohd.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni in Giappone

Mohd consegna regolarmente in Giappone, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

In Giappone, la spedizione standard richiede 5-11 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 30-50 giorni, in funzione della destinazione finale.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Trasporto via mare

Per i prodotti più voluminosi e per le destinazioni per cui il servizio di consegna aerea potrebbe essere elevato, Mohd offre anche un servizio di spedizione via mare. I tempi di transito dipendono dalla disponibilità delle navi (normalmente le partenze sono ogni settimana o ogni due settimane) e dalla distanza del porto di destinazione. Il tempo di transito delle spedizioni via mare può essere stimato tra le 3 e le 6 settimane in base ai fattori sopra descritti.

Operazione e costi di sdoganamento

Tutte le spedizioni effettuate fuori dal territorio dell'Unione Europea, prima di essere consegnate, devono essere sdoganate presso la Dogana del Paese di destinazione.

Mohd si occuperà di gestire tutte le operazioni doganali, e il cliente sarà contattato dal nostro corriere per il pagamento dell’IVA locale (IVA: 10%, Dazi doganali: 0%).*

Mohd possiede diverse certificazioni ed autorizzazioni in materia doganale, quali il REX number, il CETA o l’FTA. Grazie a queste sarà possibile, in presenza di accordi specifici tra l'Unione Europea e la nazione di destinazione della merce, e in caso di prodotti di origine Europea, accedere a particolari riduzioni o all’annullamento dei costi relativi ai Dazi Doganali.

*Nota:

Le aliquote indicate si riferiscono a prodotti di origine Europea e in particolare per la categoria mobili; prodotti di altra origine o categoria potrebbero avere applicata un'aliquota diversa.

Le informazioni riportate sono quelle indicate a Settembre 2023 nel sito della Commissione Europea.

L'acquirente, previa richiesta, può scegliere di pagare i costi di sdoganamento tramite Mohd; in questo caso sarà necessario contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected]. Questa opzione non è disponibile in caso di ritiro dell’ordine, presso un magazzino o uno showroom di Mohd.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni in Libano

Mohd consegna regolarmente in Libano, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

In Libano, la spedizione standard richiede 6-12 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 10-15 giorni.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Trasporto via mare

Per i prodotti più voluminosi e per le destinazioni per cui il servizio di consegna aerea potrebbe essere elevato, Mohd offre anche un servizio di spedizione via mare. I tempi di transito dipendono dalla disponibilità delle navi (normalmente le partenze sono ogni settimana o ogni due settimane) e dalla distanza del porto di destinazione. Il tempo di transito delle spedizioni via mare può essere stimato tra le 3 e le 6 settimane in base ai fattori sopra descritti.

Certificato EUR 1

Il certificato EUR 1 riguarda l'accordo commerciale tra l'Unione Europea e diversi Paesi Extra Comunitari, che consente l'acquisto di determinati prodotti di origine Europea a tariffe doganali vantaggiose. Mohd fornisce la documentazione necessaria per l’accesso a tali vantaggi.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Operazione e costi di sdoganamento

Tutte le spedizioni effettuate fuori dal territorio dell'Unione Europea, prima di essere consegnate, devono essere sdoganate presso la Dogana del Paese di destinazione.

Mohd si occuperà di gestire tutte le operazioni doganali, e il cliente sarà contattato dal nostro corriere per il pagamento dell’IVA locale (IVA: 11%, Dazi doganali: 0%).*

Mohd possiede diverse certificazioni ed autorizzazioni in materia doganale, quali il REX number, il CETA o l’FTA. Grazie a queste sarà possibile, in presenza di accordi specifici tra l'Unione Europea e la nazione di destinazione della merce, e in caso di prodotti di origine Europea, accedere a particolari riduzioni o all’annullamento dei costi relativi ai Dazi Doganali.

*Nota:

Le aliquote indicate si riferiscono a prodotti di origine Europea e in particolare per la categoria mobili; prodotti di altra origine o categoria potrebbero avere applicata un'aliquota diversa.

Le informazioni riportate sono quelle indicate a Settembre 2023 nel sito della Commissione Europea.

L'acquirente, previa richiesta, può scegliere di pagare i costi di sdoganamento tramite Mohd; in questo caso sarà necessario contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected]. Questa opzione non è disponibile in caso di ritiro dell’ordine, presso un magazzino o uno showroom di Mohd.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].

Spedizioni in Taiwan

Mohd consegna regolarmente in Taiwan, offrendo diverse tipologie di spedizione e diversi servizi accessori quali la consegna dentro casa, il montaggio, la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

Spedizione standard

La spedizione standard si effettua a piano strada presso il civico indicato al momento dell’ordine. Nella maggior parte dei casi la spedizione viene eseguita da corrieri espressi come DHL, FEDEX o UPS. Una volta avvenuta la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorarne i progressi.

In Taiwan, la spedizione standard richiede 5-11 giorni lavorativi dall'effettiva disponibilità dei prodotti.

I costi della spedizione vengono sempre mostrati nel checkout.

Nel caso di spedizioni voluminose o che contengono prodotti particolarmente fragili, o nel caso in cui si è optato per servizi accessori quali la consegna dentro casa o il montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume, alla destinazione, all’accessibilità all’indirizzo e alla tipologia del servizio. In relazione ai prodotti particolarmente fragili, Mohd si occuperà di realizzare un imballo protettivo su misura che permetta una spedizione veloce e sicura. In questo caso, la spedizione potrebbe richiedere circa 30-50 giorni, a seconda della destinazione.

Note:

I giorni indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

Per i prodotti non disponibili in magazzino, dal tempo di attesa, va escluso il mese di Agosto. Per i prodotti disponibili in magazzino le spedizioni vengono effettuate regolarmente, ad eccezione dei festivi e dei giorni 14/15/16 agosto.

I tempi di consegna sono indicativi, nonostante ci affidiamo solo a corrieri affidabili e validati, in alcuni casi la spedizione può tardare di qualche giorno per cause esterne.

Il numero di giorni si intende considerando solo i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

I tempi di spedizione fanno riferimento a normali condizioni di accessibilità all'indirizzo di consegna. I tempi non solo validi per aree remote, isole o aree con accessi difficili o limitati.

Trasporto via mare

Per i prodotti più voluminosi e per le destinazioni per cui il servizio di consegna aerea potrebbe essere elevato, Mohd offre anche un servizio di spedizione via mare. I tempi di transito dipendono dalla disponibilità delle navi (normalmente le partenze sono ogni settimana o ogni due settimane) e dalla distanza del porto di destinazione. Il tempo di transito delle spedizioni via mare può essere stimato tra le 3 e le 6 settimane in base ai fattori sopra descritti.

Operazione e costi di sdoganamento

Tutte le spedizioni effettuate fuori dal territorio dell'Unione Europea, prima di essere consegnate, devono essere sdoganate presso la Dogana del Paese di destinazione.

Mohd si occuperà di gestire tutte le operazioni doganali, e il cliente sarà contattato dal nostro corriere per il pagamento dell’IVA locale (IVA: 5%, Dazi doganali: 0%).*

Mohd possiede diverse certificazioni ed autorizzazioni in materia doganale, quali il REX number, il CETA o l’FTA. Grazie a queste sarà possibile, in presenza di accordi specifici tra l'Unione Europea e la nazione di destinazione della merce, e in caso di prodotti di origine Europea, accedere a particolari riduzioni o all’annullamento dei costi relativi ai Dazi Doganali.

*Nota:

Le aliquote indicate si riferiscono a prodotti di origine Europea e in particolare per la categoria mobili; prodotti di altra origine o categoria potrebbero avere applicata un'aliquota diversa.

Le informazioni riportate sono quelle indicate a Settembre 2023 nel sito della Commissione Europea.

L'acquirente, previa richiesta, può scegliere di pagare i costi di sdoganamento tramite Mohd; in questo caso sarà necessario contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected]. Questa opzione non è disponibile in caso di ritiro dell’ordine, presso un magazzino o uno showroom di Mohd.

Consegna al piano e ritiro degli imballaggi

Per la maggior parte dei prodotti e delle destinazioni è possibile richiedere servizi aggiuntivi quali la consegna al piano, la rimozione e lo smaltimento degli imballi e il posizionamento e l’installazione. Tali servizi sono estesi anche a prodotti customizzati o con servizi di montaggio più complessi, quali cucine, armadi o pareti attrezzate (eccezione fatta per gli allacci elettrici e idraulici).

Per alcuni di questi prodotti e destinazioni, il cliente troverà tutte le informazioni sulle tariffe e sulle condizioni direttamente sulla scheda prodotto e al momento del checkout.

In ogni caso, sarà possibile verificare fattibilità e costi dei servizi effettuando una richiesta specifica al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Come si calcolano i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati e della destinazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, il tempo medio di disponibilità di ogni articolo è indicato nella sezione della descrizione del prodotto.

Per calcolare le tempistiche, è necessario aggiungere al tempo medio di disponibilità i giorni stimati di spedizione con corriere standard o corriere specializzato.

Ad esempio, un prodotto non indicato come in stock, con un tempo di disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà nella nostra catena di approvvigionamento entro un massimo di 3 settimane dalla conferma dell'ordine. Per calcolare la data prevista di consegna, sarà necessario aggiungere alla data di arrivo della merce in magazzino i giorni necessari per la spedizione indicati precedentemente.

Se un ordine contiene più di un prodotto, normalmente, viene effettuata un’unica spedizione; tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente e qualora sussistano le condizioni per poterlo effettuare, è possibile organizzare spedizioni separate, contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una e-mail a [email protected].

Ad esempio, ove possibile, i prodotti già disponibili in magazzino saranno spediti lo stesso giorno del vostro ordine; gli altri articoli verranno spediti non appena disponibili presso il nostro magazzino di partenza.

Danni durante il trasporto

Mohd effettua consegne in tutto il mondo attuando operazioni di controllo, procedure di gestione operativa ed operazioni di imballaggio redatte e validate nei molti anni di attività. Nonostante questo, possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto. A tal fine, tutte le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione all risk per cui, seguendo quanto indicato nei punti successivi, sarà possibile ricevere la sostituzione del prodotto o della parte danneggiata.

Quando si riceve una spedizione di un ordine è necessario controllare che l’imballo esterno sia privo di danneggiamenti o manomissioni. Inoltre, se indicato nella ricevuta di consegna, sarà necessario verificare la corrispondenza tra il numero di pacchi ricevuto e il numero di pacchi indicato nella suddetta ricevuta. È molto importante che tali anomalie (danno all’imballo esterno o mancanza di un pacco) vengano segnate e descritte nella ricevuta di consegna. Prima di firmare tale ricevuta, è inoltre raccomandato di controllare con attenzione anche il contenuto del pacco: nel caso non ci sia la possibilità di farlo, richiediamo di indicare nella ricevuta di consegna “Merce accettata con riserva di controllo”.

Cosa fare nel caso in cui uno o più prodotti si siano danneggiati durante il trasporto?

Qualora si riceva un articolo che presenta un danno da trasporto è necessario indicare e descrivere il danno nella ricevuta di consegna. Viene inoltre richiesto di effettuare alcune fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza. Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fin quando non si avrà ricevuto conferma da parte del nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto vanno notificati immediatamente, o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, al nostro Servizio Clienti. Tale segnalazione va inviata in forma scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o in alternativa compilando l’apposita sezione all’interno dell’area ordini sul nostro sito. La notifica via mail deve indicare il numero di ordine o il numero di fattura, deve contenere una descrizione del danno, e deve includere fotografie che mostrino l’imballo esterno, l’imballo e le protezioni interne, il dettaglio della parte danneggiata e il prodotto nella sua interezza.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0239195096 o inviando una mail a [email protected].

Risoluzione delle controversie

Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Ritiro dal nostro magazzino

Tra i metodi di spedizione è inoltre disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini o presso i nostri showroom. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Mohd lo assisterà con le operazioni di carico e con le formalità amministrative e documentali.

DIRITTO DI RECESSO

In accordo con la normativa vigente in materia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti. Tale diritto non è esercitabile per prodotti customizzati o su misura.

Il prodotto per cui si intende esercitare il diritto deve essere rispedito, a cura e a spese del cliente (incluse le spese doganali) presso il magazzino principale di Mohd [Mollura & C. S.p.A. Via Nino Martoglio, snc 98040 Torregrotta (ME) Italy].